समस्या निवारण

खाली स्क्रीन या पुरानी सामग्री

यदि ऐप खाली स्क्रीन, पुरानी सामग्री दिखाता है, या ठीक से लोड नहीं होता, तो ब्राउज़र कैश्ड वर्शन दिखा रहा हो सकता है। अपने ब्राउज़र के लिए चरण अपनाएं:

Safari (iPhone/iPad)

1. अपने डिवाइस पर Settings खोलें
2. नीचे स्क्रॉल करके Safari तक जाएं
3. सबसे नीचे Advanced पर टैप करें
4. Website Data पर टैप करें
5. comment.coach खोजें
6. बाईं ओर स्वाइप करें और Delete पर टैप करें
7. Safari पर लौटें और पेज रीलोड करें
8. फिर से लॉगिन करें

Safari (Mac)

1. Safari → Preferences → Privacy खोलें
2. Manage Website Data पर क्लिक करें
3. comment.coach खोजें और हटाएं
4. पेज रीलोड करें और फिर से लॉगिन करें

Chrome (डेस्कटॉप या Android)

1. एड्रेस बार में लॉक आइकन (या इन्फो आइकन) पर क्लिक करें
2. Site settings पर क्लिक करें
3. Clear data पर क्लिक करें
4. पेज रीलोड करें और फिर से लॉगिन करें

वैकल्पिक रूप से, Ctrl+Shift+Delete (या Mac पर Cmd+Shift+Delete) दबाएं और कैश फ़ाइलें साफ़ करें।

यदि PWA के रूप में इंस्टॉल है (होम स्क्रीन ऐप)

पहले सरल उपाय आज़माएं: ऐप को पूरी तरह बंद करें (App Switcher में स्वाइप करें) और फिर से खोलें। यह अधिकांश पुरानी सामग्री की समस्याएं हल करता है।

केवल अगर वह काम नहीं करता, तो पुनर्स्थापित करें। होम स्क्रीन आइकन हटाने से डिवाइस पर संग्रहीत सब कुछ भी मिट जाता है — जिसमें आपकी Resource Library में आयातित प्रकाशन भी शामिल हैं। पहले बैकअप लें।

1. अपनी होम स्क्रीन से ऐप हटाएं
2. अपने ब्राउज़र में साइट खोलें
3. ऊपर बताए अनुसार ब्राउज़र कैश साफ़ करें
4. रीलोड करें और लॉगिन करें
5. चाहें तो होम स्क्रीन में फिर से जोड़ें

लॉगिन समस्याएं

यदि लॉगिन के बाद "Unauthorized" त्रुटियां दिखती हैं:

1. ऊपर बताए अनुसार साइट डेटा साफ़ करें
2. Comment Coach वाले सभी ब्राउज़र टैब बंद करें
3. एक नया टैब खोलें और साइट पर जाएं
4. अपने ईमेल और पासवर्ड से फिर से लॉगिन करें

यदि समस्या बनी रहे, तो अपने क्रेडेंशियल्स की पुष्टि के लिए प्राइवेट/इनकॉग्निटो विंडो आज़माएं।

iPhone या iPad पर: iOS अपडेट के बाद, या जब आपके डिवाइस में कम स्टोरेज हो, तो फिर से साइन इन करने को कहा जाना सामान्य है। iOS होम स्क्रीन ऐप्स के लिए सहेजे गए वेबसाइट डेटा को साफ़ कर देता है। आपके अकाउंट में कुछ भी नहीं खोता। ऐसा क्यों होता है.

रिसर्च थ्रेड सहेजा नहीं जा रहा

रिसर्च थ्रेड एक Plus सुविधा है। मुफ्त अकाउंट को एकबारगी विश्लेषण परिणाम मिलते हैं जो सहेजे नहीं जाते। डिवाइसों में सहेजे जाने वाले स्थायी रिसर्च थ्रेड के लिए Plus में अपग्रेड करें।

वर्स पार्सिंग समस्याएं

यदि चिपकाए गए वर्स सही से पार्स नहीं हो रहे:

• सर्वोत्तम परिणामों के लिए, वेबसाइट वर्शन से टेक्स्ट कॉपी करें (पैराग्राफ ब्रेक संरक्षित रहते हैं)
• आप हेडर फ़ील्ड खाली छोड़ सकते हैं — पार्सर टेक्स्ट से पुस्तक और अध्याय स्वतः पहचान लेता है
• कई अध्यायों के लिए, "यिर्मयाह 11, 12" जैसा हेडर उपयोग करें
• wol.jw.org का HTML पेज सोर्स भी समर्थित है — पूरा सोर्स चिपकाएं और यह स्वतः पार्स हो जाएगा

अभी भी मदद चाहिए?

यदि ऊपर बताया कोई भी उपाय आपकी समस्या हल नहीं करता, तो हमसे संपर्क करें support@comment.coach.