Solução de problemas

Tela em branco ou conteúdo desatualizado

Se o aplicativo mostra uma tela em branco, conteúdo antigo ou não carrega corretamente, o navegador pode estar servindo uma versão em cache. Siga os passos para seu navegador:

Safari (iPhone/iPad)

1. Abra Ajustes no seu dispositivo
2. Role para baixo até Safari
3. Toque em Avançado na parte inferior
4. Toque em Dados de Sites
5. Procure comment.coach
6. Deslize para a esquerda e toque em Apagar
7. Volte ao Safari e recarregue a página
8. Faça login novamente

Safari (Mac)

1. Abra Safari → Preferências → Privacidade
2. Clique em Gerenciar Dados de Sites
3. Procure comment.coach e remova
4. Recarregue a página e faça login novamente

Chrome (desktop ou Android)

1. Clique no ícone de cadeado (ou de informação) na barra de endereço
2. Clique em Configurações do site
3. Clique em Limpar dados
4. Recarregue a página e faça login novamente

Alternativamente, pressione Ctrl+Shift+Delete (ou Cmd+Shift+Delete no Mac) e limpe os arquivos em cache.

Se instalado como PWA (aplicativo na tela inicial)

Primeiro tente a solução simples: feche o aplicativo completamente (deslize-o no alternador de aplicativos) e reabra. Isso resolve a maioria dos problemas de conteúdo desatualizado.

Somente se isso falhar, reinstale. Excluir o ícone da tela inicial também apaga tudo armazenado no dispositivo — incluindo publicações importadas para sua Biblioteca de Recursos. Faça backup primeiro.

1. Exclua o aplicativo da sua tela inicial
2. Abra o site no seu navegador
3. Limpe o cache do navegador como descrito acima
4. Recarregue e faça login
5. Adicione à tela inicial novamente se desejar

Problemas de login

Se você vê erros de "Não autorizado" após fazer login:

1. Limpe os dados do site como descrito acima
2. Feche todas as abas do navegador com Comment Coach
3. Abra uma nova aba e navegue até o site
4. Faça login novamente com seu e-mail e senha

Se o problema persistir, tente usar uma janela privada/anônima para confirmar que suas credenciais funcionam.

No iPhone ou iPad: ser solicitado a fazer login novamente após uma atualização do iOS, ou quando seu dispositivo está com pouco armazenamento, é normal. O iOS limpa os dados salvos de sites para aplicativos da tela inicial. Nada na sua conta é perdido. Por que isso acontece.

Thread de pesquisa não salva

O Thread de Pesquisa é um recurso Plus. Contas gratuitas obtêm resultados de análise únicos que não persistem. Atualize para Plus para threads de pesquisa persistentes que salvam entre dispositivos.

Problemas na análise de versículos

Se os versículos colados não estão sendo analisados corretamente:

• Para melhores resultados, copie o texto da versão do site (preserva as quebras de parágrafo)
• Você pode deixar o campo de cabeçalho vazio — o analisador detecta automaticamente o livro e capítulo do texto
• Para múltiplos capítulos, use um cabeçalho como "Jeremias 11, 12"
• O código-fonte HTML do wol.jw.org também é suportado — cole o código-fonte completo e será analisado automaticamente

Ainda precisa de ajuda?

Se nada acima resolver seu problema, entre em contato conosco em support@comment.coach.