Устранение неполадок

Пустой экран или устаревшее содержимое

Если приложение показывает пустой экран, старое содержимое или не загружается должным образом, браузер может отображать кэшированную версию. Следуйте инструкциям для вашего браузера:

Safari (iPhone/iPad)

1. Откройте Settings на вашем устройстве
2. Прокрутите вниз до Safari
3. Нажмите Advanced внизу
4. Нажмите Website Data
5. Найдите comment.coach
6. Проведите влево и нажмите Delete
7. Вернитесь в Safari и перезагрузите страницу
8. Войдите снова

Safari (Mac)

1. Откройте Safari → Preferences → Privacy
2. Нажмите Manage Website Data
3. Найдите comment.coach и удалите
4. Перезагрузите страницу и войдите снова

Chrome (компьютер или Android)

1. Нажмите на значок замка (или информации) в адресной строке
2. Нажмите Site settings
3. Нажмите Clear data
4. Перезагрузите страницу и войдите снова

Или нажмите Ctrl+Shift+Delete (или Cmd+Shift+Delete на Mac) и очистите кэшированные файлы.

Если установлено как PWA (приложение на главном экране)

Сначала попробуйте простое решение: полностью закройте приложение (смахните его в переключателе приложений) и откройте заново. Это решает большинство проблем с устаревшим содержимым.

Только если это не помогло, переустановите. Удаление значка с главного экрана также стирает всё, что хранится на устройстве, включая публикации, импортированные в вашу Библиотеку ресурсов. Сначала сделайте резервную копию.

1. Удалите приложение с главного экрана
2. Откройте сайт в браузере
3. Очистите кэш браузера, как описано выше
4. Перезагрузите и войдите
5. Добавьте на главный экран снова, если хотите

Проблемы со входом

Если после входа вы видите ошибки «Не авторизован»:

1. Очистите данные сайта, как описано выше
2. Закройте все вкладки браузера с Comment Coach
3. Откройте новую вкладку и перейдите на сайт
4. Войдите снова, используя ваш email и пароль

Если проблема сохраняется, попробуйте приватное окно/инкогнито, чтобы убедиться, что ваши учётные данные работают.

На iPhone или iPad: необходимость входа после обновления iOS или при нехватке памяти — это нормально. iOS очищает сохранённые данные сайтов для приложений на главном экране. Ничего в вашем аккаунте не теряется. Почему так происходит.

Исследовательская ветка не сохраняется

Исследовательская ветка — это функция Plus. Бесплатные аккаунты получают одноразовые результаты анализа, которые не сохраняются. Обновите до Plus для постоянных исследовательских веток, которые сохраняются между устройствами.

Проблемы с разбором стихов

Если вставленные стихи не разбираются правильно:

• Для лучших результатов копируйте текст с версии сайта (сохраняет разрывы абзацев)
• Поле заголовка можно оставить пустым — парсер автоматически определяет книгу и главу из текста
• Для нескольких глав используйте заголовок вроде «Иеремия 11, 12»
• HTML-исходник страницы с wol.jw.org тоже поддерживается — вставьте полный исходный код, и он будет разобран автоматически

Всё ещё нужна помощь?

Если ничего из вышеперечисленного не решило вашу проблему, свяжитесь с нами по адресу support@comment.coach.