การแก้ไขปัญหา

หน้าจอว่างเปล่าหรือเนื้อหาค้างเก่า

หากแอปแสดงหน้าจอว่างเปล่า แสดงเนื้อหาเก่า หรือโหลดไม่ถูกต้อง เบราว์เซอร์อาจกำลังแสดงเวอร์ชันที่แคชไว้ ทำตามขั้นตอนสำหรับเบราว์เซอร์ของคุณ:

Safari (iPhone/iPad)

1. เปิดการตั้งค่าบนอุปกรณ์ของคุณ
2. เลื่อนลงไปที่ Safari
3. แตะ ขั้นสูง ที่ด้านล่าง
4. แตะ ข้อมูลเว็บไซต์
5. ค้นหา comment.coach
6. ปัดไปทางซ้ายแล้วแตะ ลบ
7. กลับไปที่ Safari แล้วโหลดหน้าใหม่
8. เข้าสู่ระบบอีกครั้ง

Safari (Mac)

1. เปิด Safari → การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว
2. คลิก จัดการข้อมูลเว็บไซต์
3. ค้นหา comment.coach แล้วลบออก
4. โหลดหน้าใหม่แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

Chrome (คอมพิวเตอร์หรือ Android)

1. คลิกไอคอนรูปกุญแจ (หรือไอคอนข้อมูล) ในแถบที่อยู่
2. คลิก การตั้งค่าไซต์
3. คลิก ล้างข้อมูล
4. โหลดหน้าใหม่แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

หรือกด Ctrl+Shift+Delete (หรือ Cmd+Shift+Delete บน Mac) แล้วล้างไฟล์แคช

หากติดตั้งเป็น PWA (แอปบนหน้าจอโฮม)

ลองวิธีง่ายๆ ก่อน: ปิดแอปให้สนิท (ปัดออกใน App Switcher) แล้วเปิดใหม่ วิธีนี้แก้ปัญหาเนื้อหาค้างเก่าได้เกือบทั้งหมด

ติดตั้งใหม่เฉพาะเมื่อวิธีนั้นไม่ได้ผล การลบไอคอนบนหน้าจอโฮมจะลบทุกอย่างที่เก็บไว้ในอุปกรณ์ด้วย รวมถึงสิ่งพิมพ์ที่คุณนำเข้าในคลังแหล่งข้อมูลของคุณ สำรองข้อมูลไว้ก่อน

1. ลบแอปออกจากหน้าจอโฮม
2. เปิดไซต์ในเบราว์เซอร์
3. ล้างแคชของเบราว์เซอร์ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
4. โหลดหน้าใหม่แล้วเข้าสู่ระบบ
5. เพิ่มลงในหน้าจอโฮมอีกครั้งหากต้องการ

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ

หากคุณเห็นข้อผิดพลาด "Unauthorized" หลังเข้าสู่ระบบ:

1. ล้างข้อมูลไซต์ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
2. ปิดแท็บเบราว์เซอร์ทั้งหมดที่เปิด Comment Coach อยู่
3. เปิดแท็บใหม่แล้วไปที่ไซต์
4. เข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ

หากยังมีปัญหา ลองใช้หน้าต่างส่วนตัว/ไม่ระบุตัวตนเพื่อยืนยันว่าข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณใช้ได้

บน iPhone หรือ iPad: การถูกขอให้เข้าสู่ระบบใหม่หลังอัปเดต iOS หรือเมื่ออุปกรณ์มีพื้นที่เก็บข้อมูลเหลือน้อยเป็นเรื่องปกติ เพราะ iOS จะล้างข้อมูลเว็บไซต์ที่บันทึกไว้ของแอปบนหน้าจอโฮม ไม่มีอะไรในบัญชีของคุณหายไป ทำไมจึงเป็นเช่นนี้.

เธรดการค้นคว้าไม่ถูกบันทึก

เธรดการค้นคว้าเป็นฟีเจอร์ของ Plus บัญชีฟรีจะได้ผลการวิเคราะห์แบบครั้งเดียวที่ไม่ถูกบันทึกไว้ อัปเกรดเป็น Plus เพื่อใช้เธรดการค้นคว้าที่บันทึกถาวรและใช้ได้ทุกอุปกรณ์

ปัญหาการแยกวิเคราะห์ข้อพระคัมภีร์

หากข้อพระคัมภีร์ที่วางไว้แยกวิเคราะห์ไม่ถูกต้อง:

• เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้คัดลอกข้อความจากเว็บไซต์เวอร์ชันเว็บ (คงการขึ้นย่อหน้าไว้)
• คุณเว้นช่องหัวเรื่องไว้ว่างได้ ตัวแยกวิเคราะห์จะตรวจหาหนังสือและบทจากข้อความโดยอัตโนมัติ
• หากมีหลายบท ให้ใช้หัวเรื่องเช่น "เยเรมีย์ 11, 12"
• รองรับซอร์สหน้า HTML จาก wol.jw.org ด้วย เพียงวางซอร์สทั้งหมดแล้วระบบจะแยกวิเคราะห์ให้อัตโนมัติ

ยังต้องการความช่วยเหลือไหม

หากข้อมูลข้างต้นไม่ช่วยแก้ปัญหาของคุณ โปรดติดต่อเราที่ support@comment.coach.